Политика продажи и возврата алкогольных товаров
Администрация интернет-магазина осуществляет продажу и доставку алкогольных напитков в соответствии с требованиями законодательства Украины, включая Закон Украины «О государственном регулировании производства и оборота спирта этилового, алкогольных напитков и табачных изделий» и Закон Украины «О защите прав потребителей».
Возрастные ограничения
Продажа алкогольных напитков осуществляется только совершеннолетним покупателям (от 18 лет).
При получении заказа сотрудник службы доставки имеет право потребовать документ, удостоверяющий личность.
Если покупателю нет 18 лет или документ отсутствует, заказ не выдаётся, а доставка считается несостоявшейся.
Возврат алкогольных товаров
Алкогольные напитки относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену, согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).
Алкогольные напитки НЕ подлежат возврату:
если товар надлежащего качества;
если упаковка была вскрыта, нарушена или имеет следы использования;
если отсутствуют акцизные марки или целостность тары.
Возврат возможен только в одном случае:
✔ если обнаружен брак, повреждение товара или несоответствие заказу при получении.
Порядок отказа от получения в случае брака или несоответствия
Если во время выдачи посылки вы обнаружили:
повреждение бутылки;
разгерметизацию тары;
отсутствие акцизной марки;
неправильный товар или количество;
повреждение заводской упаковки;
Вы имеете право отказаться от получения.
Порядок действий:
Сообщить сотруднику службы доставки о повреждении.
Заполнить заявление об отказе от получения (если предусмотрено перевозчиком).
Сообщить менеджеру интернет-магазина по телефону.
Обращаем внимание: если заказ был принят без проверки и повреждение обнаружено позже, интернет-магазин имеет право отказать в возврате, поскольку невозможно установить момент возникновения дефекта.
Товары, которые категорически не подлежат возврату
Согласно законодательству, возврат алкоголя невозможен при соблюдении условий качества.
К таким товарам относятся:
алкогольные напитки любых видов;
товары, бывшие в употреблении (включая вскрытые бутылки);
товары без заводской упаковки или с нарушенной тарой.
Способы возврата денежных средств (только при браке/ошибке)
Если брак или пересорт подтверждены, возврат денежных средств проводится:
на банковскую карту;
на расчётный счёт, указанный в заявлении.
Срок возврата денежных средств составляет 1–3 рабочих дня после получения товара на склад интернет-магазина.
Доставка алкогольных напитков
Доставка осуществляется службами:
Новая Почта
УкрПочта (если допускается перевозка алкоголя согласно их правилам)
Автолюкс
Сроки доставки — 1–3 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером.
⚠ Получение возможно только совершеннолетними лицами при наличии документа.
Обмен алкогольных товаров
Алкогольные напитки не подлежат обмену, кроме случаев:
повреждение товара по вине перевозчика;
пересорт (не тот товар, который был заказан);
производственный брак (помутнение, осадок, нарушение герметичности тары).
Обмен производится на аналогичный товар при наличии на складе.